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客户:优质实惠安心省力快乐 我们为此选择爱家

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  谈到当今的家庭装修市场,让人感触最深的莫过于对“诚信”二字的解释。作为一名普通消费者,在劳心费力的同时,关注更多的是自己家装的质量安全、风格品味,以及是否上当受骗、“屋”有所值。作为装潢公司,在面对残酷竞争压力的同时,也在思考如何发展扩大、如何赚得“安心钱”。客户和商家间的“诚信”,仿佛成了一种遥不可及的境界。整个家装市场就在混乱无序的状态下,艰难却旺盛的成长着,真可谓是种商业“怪相”了。

  为什么家装市场会如此混乱?除去林林总总的表象因素,其根本原因还是在于整个行业缺少一套能够确保买卖双方共同利益,且切实行之有效的运作模式。这种运作模式的根本何在?其实就是使消费者可以得其“诚”,商家能够行其“信”。道理是显而易见的,大家都明白。但说到如何建立,各方却又身在庐山,不知所以了。是期望国家出台硬性法规?是指望消费者人人都学成装修专家?还是让商家在面对恶意竞争时,为了“诚信”而给企业自身造成严重损害?显然,这些都不是达到双赢互惠的正途。

  上海“我爱我家”家庭装饰网(www.525j.com.cn)是一家依托于上海市装饰装修行业协会,致力于发展数字化家装服务的电子商务公司。近年来,我爱我家网站推出的“爱家数字化一站式透明家装服务”,在上海市家庭装修行业内获得了良好的业绩和口碑。所谓“数字化一站式透明家装服务”,简言之就是消费者签定“爱家”家装项目合同后,由“爱家”提供咨询、设计、购材、施工、保修一条龙服务,配合透明报价体系、建材团购优惠、数字化施工监控以及快速客服支持体系,通过标准化运作流程,最终确保合同双方利益的家装项目运作方式。这种崭新的运营模式,不失为一条建立科学家装模式的探新之路。

  那么这种模式的运作效果到底如何呢?就此,笔者近日对几位曾经使用过“爱家”服务的客户进行了访问了解,下面就让我们看看客户们选择“爱家”的理由以及他们的评价吧。

  优质

  设计师的魅力与良好的工程品质

  家住上海的涂先生一年前选择“爱家”为自己的新居进行了装修,谈到当初为何会选择“爱家”时,涂先生表示,他首先是被“爱家”设计师的深厚功力所折服。涂先生的房子是一间南北通的老式二手房,房型结构上存在着严重缺陷,在如何改造的问题上多方考量后仍不得要领。来到“爱家”后,设计师的初步改造构想就帮他们解决了一直头疼的几个重点困扰,兴奋之下当场就交了项目定金。

  省力

  新颖的数字化一条龙服务 便捷的网络工程监管方式

  王先生家住昆山,一年以前进行了自己生平第一次装修,回想起当初选择装修公司的经历,他用了“波折”来形容。王先生很看重装修品质,所以决定选择上海的装潢公司进行装修,但是与上海异地相隔的情况使他咨询多家公司之后也无法满意。最后经人介绍登陆了“我爱我家”网站,看到“爱家”业务流程介绍后,感到这种借助互联网开展的装修业务模式十分新颖,设计、购材、施工、保修一条龙的业方式正好符合了自己的现实情况,利用网络传递施工现场图片,反馈施工问题和查看工程进度的形式,以及网络客服的及时反馈服务,能够避免自己两地奔波之苦,于是最终决定选用“爱家”。

  后来的施工过程进展顺利,除了由于路程的关系使建材配送略有延迟,“爱家”承诺的几类网上服务项目都确实得以履行,打消了自己对通过网络进行业务运作这种新模式的顾虑。整个装修下来,自己并没有觉得象别人说得那么痛苦可怕,今后他将推荐自己的朋友也尝试使用。

  实惠

  享受二级代理优惠价 建材一站式购齐总价便宜15%

  闸北区顾先生的房子正在装修之中,他表示自己选择“爱家”主要原因之一是看中了建材一站式购齐这个环节。自己在向“爱家”业务人员咨询时间了解到,客户在签定“爱家”装修合同后,全部所需建材的80%均可在爱家通过团购形式,以二级代理商优惠价格购买。同时还可以通过网上商城选购优惠商品,参加“爱家”举办的其他线下优惠活动。这样整套项目下来,费用比自己去建材市场购买平均可便宜15%左右。为什么会便宜这么多呢?因为“爱家”采用的是网络直销形式,减少了建材中转成本,同时较大的采购规模,也使建材厂家愿意以相对低廉的价格让爱家代售商品。而一般的建材商城,商家以零售的形式出售,规模小、中转多,又要一味追求利润,建材价格抬高也就不可避免了。之后,顾先生到多家建材商城进行了询价,同“爱家”价格进行了比较后,最终决定选择“爱家”服务。

  安心

  “透明报价”帮你安心装修 诚信不是靠嘴说出来的

  顾先生介绍说,自己选择“爱家”的另一个主要原因是“透明报价”,因为本身对建材装修行业所知甚少,所以装修时十分担心会遭到商家欺诈,虚报价格或是以次充好。而“爱家”提供的“透明报价”服务,不但为客户提供了项目施工中所需全部建材的品牌、型号、单价、规格、使用数量等信息的明细清单,同时对客户作出了明确的建材商品品质保证。与现在众多装潢公司流行的项目一揽子报价、按平米模糊报价的模式相比,“透明报价”模式无疑在最大程度上保护了消费者的利益,确保了客户的知情权,用完备的制度和真诚的行动证明了他们的诚信。既有优惠又能安心,自己最终理所当然的选择了“爱家”。

  快乐

  边装修边交友 “我爱我家”作你一生的朋友

  在交流过程中,几乎所有的客户都对“爱家”倡导的“在装修中交友”理念表示出极大兴趣和高度赞赏。其中感触最深的是上面提到的涂先生,他表示,“我爱我家”网站提供的装修论坛为广大消费者提供了一个广阔的经验交流平台。在这里,自己不但可以及时得到“爱家”专家的专业指导,还能与其他客户进行深入交流,切磋经验,协作监督,在增长装修专业知识的同时,也结交到众多朋友。自己装修已经结束一年多了,至今和这些朋友仍保持着密切联系,这令自己感到十分快乐和欣慰。涂先生如今已成为“爱家”论坛的铁杆FANS,除了写作装修日记,他还在“爱家”BLOG开创了自己的家园,为正在装修的朋友们解答疑难。

  家庭装修业是一种民生产业,她关系到千万普通人的健康幸福,她市场需求巨大且永远不会落伍,她蕴藏着无尽的财富和发展机遇,她也饱含着我们社会的种种善恶美丑。在一个所有人都叫嚣标榜“诚信”的年代,作为一个负责任的企业,只有依靠标准化的服务制度、规范化的工作流程,以及一颗热忱服务的友谊之心,才能最终给予广大消费者需要的“诚信”。而从消费者心中得到的“诚信”,也必将成为企业王冠上最为灿烂耀眼的那颗宝石。“爱家数字化一站式透明家装服务”的运作方法,也许能够成为探索我国家装行业运营模式的一条有益良途。(张帆/文)

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